سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجرنا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، ونحرص على رضاكم التام عن المنتجات التي تصل إليكم. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.

وصول المنتج مختلفاً عن الطلب الذي تم شراؤه.

في حال عدم فتح المنتج أو استخدامه وبقاءه بحالته الأصلية.

ثانياً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صورة للمنتج وسبب الطلب.

ثالثاً: حالة المنتج

يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.

في حالته الأصلية.

داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً على معايير الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

في حال فتح العطر أو استخدامه.

بعد انتهاء مدة طلب الاسترجاع المحددة.

إذا تم إتلاف المنتج أو فقدان عبوته الأصلية.

خامساً: تكاليف الشحن

في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

في حال كان السبب رغبة العميل دون وجود خلل في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ للعميل خلال 3 – 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

سابعاً: التواصل

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

رقم خدمة العملاء:

0573534348